Uma pane no caminho muda a rotina em poucos segundos. Ter o contato da assistência veicular 24 horas salvo no celular pode facilitar o pedido de ajuda, mas conhecer os limites do serviço é tão necessário quanto saber para quem ligar.
Antes de precisar do atendimento, confira quais ocorrências são previstas, onde o serviço pode ser prestado e quais procedimentos devem ser seguidos. Atendimento disponível 24 horas não significa prazo de chegada garantido ou quantidade ilimitada de utilizações.
O que pode fazer parte da assistência?
Conforme as condições da proposta, a assistência pode incluir serviços como reboque, chaveiro, apoio em pane elétrica ou mecânica e auxílio relacionado a pneus.
A Qualité divulga assistência 24 horas em seu site. Para saber exatamente o que estará disponível para o seu veículo, solicite as condições do plano e confirme os limites de cada atendimento.
Duas perguntas resolvem boa parte das dúvidas: “o serviço leva ajuda até o local ou remove o veículo?” e “o que acontece se o reparo exigir peças ou oficina?”.
Reboque não significa conserto incluído
O transporte do carro e o reparo da causa do problema são serviços diferentes. Uma pane elétrica, por exemplo, pode exigir diagnóstico, peças e mão de obra que não estejam incluídos na assistência.
No caso do guincho, confirme quilometragem, destino permitido, forma de contagem da distância, quantidade de acionamentos e regras para despesas excedentes. Se alguma condição for anunciada como ilimitada, pergunte exatamente a quais situações esse termo se aplica.
Como se preparar para solicitar atendimento
Salve o canal oficial de assistência confirmado pela Qualité e mantenha uma cópia acessível das orientações. O contato de cotação pode ser diferente do canal destinado a ocorrências.
Ao acionar a central, tenha disponíveis:
- Identificação do associado e dados do veículo.
- Localização e ponto de referência.
- Descrição objetiva do problema.
- Informação sobre ocupantes e condições de acesso ao local.
- Um telefone para retorno.
Peça o protocolo, confirme qual serviço foi solicitado e acompanhe as orientações da central. Antes de contratar um prestador por conta própria, consulte as regras: não presuma que haverá reembolso.
Faça estas perguntas antes de uma viagem
A área de atendimento inclui seu trajeto? Existem condições específicas para determinados locais? O serviço atende o uso que você faz do carro? Como funciona o destino do veículo se a oficina estiver fechada?
Essas respostas devem ser obtidas antes da viagem, quando há tempo para planejar alternativas. A assistência também não substitui a manutenção recomendada para o veículo.
Para entender a proposta completa, leia como funciona a proteção veicular. Para avaliar as cobranças, consulte quanto custa a proteção.
Perguntas frequentes
Assistência 24 horas tem chegada imediata?
A disponibilidade do canal não equivale a atendimento instantâneo. Consulte a central sobre a previsão e as condições do acionamento.
Posso escolher qualquer oficina para o reboque?
O destino permitido depende das regras do serviço. Confirme antes de autorizar o transporte.
Peças e consertos estão incluídos?
Não presuma essa inclusão. Peça a distinção entre auxílio no local, remoção, peças e reparo.
Conheça as condições antes do imprevisto
Converse com a Qualité e solicite os detalhes da assistência disponível para o seu veículo.
